賈鋒：新零售時代 要從“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)換到“經(jīng)營顧客”

自2016年，馬云在演講中談到：“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”隨即，“新零售”一詞迅速躥紅，成為商界關(guān)注的熱點(diǎn)話題。

12月2日，2018（第十七屆）中國企業(yè)領(lǐng)袖年會在京舉行，一場關(guān)于新零售的“商業(yè)升維”競爭的尖峰論壇在此展開。華美立家、華耐家居董事長賈鋒、蘇寧云商總裁孫為民、著名主持人、樂蜂網(wǎng)創(chuàng)始人李靜等8位企業(yè)家，共議新零售在商業(yè)中的新思考。

作為中國家居建材行業(yè)渠道變革的領(lǐng)航者，華美立家一直在深耕渠道、解決傳統(tǒng)租賃型賣場痛點(diǎn)的道路上不斷努力。對于新零售這項(xiàng)全新的商業(yè)模式，華美立家搭載創(chuàng)新型旗艦市場，積極探索家居賣場與新零售之間的火花，本次論壇董事長賈鋒發(fā)表了諸多全新的觀點(diǎn)和思路。

新零售的“商業(yè)升維”競爭消費(fèi)者是核心

當(dāng)下新零售實(shí)踐如火如荼，在供應(yīng)鏈重構(gòu)下，賣場、零售業(yè)的個性化、快速、低成本和豐富度都不同以往。華美立家董事長賈鋒坦言，如今對新零售的探索已經(jīng)不僅僅是為實(shí)體零售尋找出路，企業(yè)家應(yīng)轉(zhuǎn)換新的思維，從“經(jīng)營商品”轉(zhuǎn)換到“經(jīng)營顧客”。

他講到，“在新零售出現(xiàn)前，華美立家和華耐家居就已經(jīng)開始著重打造用戶服務(wù)與體驗(yàn)的兩個環(huán)節(jié)。首先，在線下使用新的科技和場景來提高用戶的購物體驗(yàn)，讓他們在購買前能夠身臨其境的感受產(chǎn)品營造的家裝體驗(yàn)。第二是提升服務(wù)的質(zhì)量，著重培養(yǎng)用戶的黏性，讓他們對品牌產(chǎn)生情感訴求和信賴?！?/p>

同時，賈鋒也在發(fā)言中提到，轉(zhuǎn)化新的思維也很重要，積極擁抱客戶，從以前的商品經(jīng)營的理念轉(zhuǎn)換到客戶經(jīng)營的新認(rèn)知上，是面對新零售時企業(yè)應(yīng)該思考的事情。

服務(wù)自始至終 微笑面對客戶

當(dāng)經(jīng)營商品向經(jīng)營顧客轉(zhuǎn)變，服務(wù)便成了經(jīng)營中最重要的一環(huán)。當(dāng)前，諸多企業(yè)開始從服務(wù)方面下功夫，而消費(fèi)者對于服務(wù)的優(yōu)化也十分看重。

將“成就美好家居生活”作為企業(yè)使命的華美立家，把服務(wù)客戶看作是最重要的一項(xiàng)工作。賈鋒在談及如何更好“經(jīng)營用戶”時說：“我們服務(wù)客戶，不光是售前客戶，對于完成購買已經(jīng)使用中的客戶，我們也會有電話拜訪、上門拜訪、定期服務(wù)等環(huán)節(jié)，始終用笑臉面對客戶。”

順應(yīng)發(fā)展需求 企業(yè)在新零售下的布局

在新零售時代下，隨著消費(fèi)升級，每個企業(yè)都在適時調(diào)整戰(zhàn)略。對于企業(yè)來說，抓住未來的趨勢比現(xiàn)階段取得局部勝利更重要。近年來，華美立家為適應(yīng)消費(fèi)者的需求和時代的發(fā)展，在打造旗艦市場的同時，還會融入家電、教育、物流等多品類。戰(zhàn)略性布局互聯(lián)網(wǎng)家居營銷、物流安裝一體化服務(wù)、家居智能科技等領(lǐng)域，引領(lǐng)渠道變革，推動行業(yè)創(chuàng)新，共創(chuàng)融合發(fā)展新生態(tài)。

目前華美立家搭載家居供應(yīng)鏈一體化服務(wù)提供商蟻安居，并發(fā)起成立了產(chǎn)業(yè)投資公司“中陶投資發(fā)展有限公司”，積極探索行業(yè)轉(zhuǎn)型升級，除此之外，還借助一站式家居解決方案的提供商華耐家居強(qiáng)大的終端布局，共建全產(chǎn)業(yè)鏈健康發(fā)展平臺。

作為家居建材行業(yè)渠道變革的領(lǐng)航者，華美立家現(xiàn)已投入運(yùn)營和在建項(xiàng)目27個，分布在河北、黑龍江、江西、四川、廣西、湖南、遼寧、云南在內(nèi)的20余個城市，總建筑面積逾500萬平米。在未來，華美立家將始終致力于高品質(zhì)低成本的商貿(mào)平臺，在新零售時代，華美立家將緊隨行業(yè)趨勢，緊握消費(fèi)需求，不斷探索新零售的未來之路。